אודות המלכיז

תהליך העבודה מול הלקוח

תהליך העבודה מול הלקוח של קבוצת מלכי הוא תהליך ייחודי, מרגש וחוויתי שרוב הסיכויים שלא תחוו אצל סוכני נדל"ן אחרים. ראשית, מתחילים הצמד בבירור צרכים מעמיק, מה המטרות למכירת או קניית דירה, מה ההון העומד לרשותו, ולאן הוא רוצה להתקדם. "טובתו של הלקוח היא ערך עליון עבורנו" אומרת קארין. "אנחנו עובדים עם הלב, ולכן פעמים רבות יעצנו ללקוח לא למכור, במידה הרגשנו שזה לא הצעד הנכון עבורו". בנוסף, כחלק מתהליך בירור הצרכים, קארין וגיא מפנים את הלקוחות לאנשי מקצוע שונים שעובדים איתם בבנקים השונים, זאת כדי להבטיח שהלקוח יקבל את התנאים הטובים ביותר ללקיחת משכנתא, ועוברים איתו על האפשרויות הפיננסיות העומדות בפניו. "אנחנו חייבים לעבוד עם המצפון. אמא שלנו תמיד לימדה אותנו להתייחס לאחרים כפי שהיינו רוצים שיתייחסו אלינו, וזה קו מנחה בעבודה, ואף בחיים, עבור שנינו".

חוויה מתקנת למוכרי נכסים

קארין מספרת כי חשוב לשניהם מאד להרגיש את החיבור עם הלקוח, לוודא כי הוא חולק עמם אמונות וערכים, ולוודא כי יש להם את היכולות לשפר ולשנות את חייו. "אנחנו חיים ופועלים בתשוקה" היא אומרת, "וכך גם נראה העסק שלנו והחיים שלנו. הפעולות שלנו תמיד חזקות, עוצמתיות וממוקדות, וכשלקוח אומר לנו "אני נהנה לשלם לכם", זה הדבר הכי משמח שאנו יכולים לחוות בעבודה".

לא פלא, אם כך, שרוב הלקוחות שלהם הם לקוחות חוזרים, וקארין מספרת על לקוחות שהביאו את בני המשפחה שלהם, את החברים, ושזכרו אותם גם לשנים אחר כך, לעסקה הבאה. לקוח אחד, מספרת קארין, נכווה בעבר משני מתווכים וקארין לקחה אותו תחת חסותה, לאחר שנה שלמה בה הייתה עם הלקוח בתהליך Follow up של בדיקה והתעניינות, הלקוח וקארין החליטו לצאת לדרך משותפת ולחתום על טפסי בלעדיות, למרות הטראומה מעברו, והיא מכרה לו את הדירה תוך 90 יום, במחיר המבוקש.

לקוח נוסף מצפון הארץ, שדירתו עמדה למכירה במשך שנתיים ללא הצלחה, יצר קשר עם קארין וגיא. לא תופתעו לגלות שהם מכרו את הדירה תוך 3 חודשים, במחיר המקסימלי. ניתן להבין מתוך הדברים הללו שכאשר איש מקצוע מיומן נכנס לתמונה, התוצאות בהתאם.

להבין את חשיבות הבית

את התשוקה שיש לקארין ולגיא למקצוע ולעבודה מול האנשים, אפשר לראות דרך המילים, והרי זה מובן, רכישה או מכירה של דירה הם בין הצעדים הגדולים ביותר שעושה אדם בחייו, וברגעים אלו, אין ספק שכאשר יש לצידך אדם שמבין את החשיבות של בית, ופועל מהלב, הוא שעושה את כל ההבדל. "לפני שבחרתי להיות מתווכת" מספרת קארין, "אמרו לי אנשים שמכירים אותי שלא אצליח בעסק כי אני לא אדם שדורס אנשים, אבל אני הרגשתי בלב שלי שאני רוצה לשנות את פני הנדל"ן, להראות לאנשים שיש גם גישות אחרות למקצוע. אנחנו מגיעים מבית עם המון ערכים, והערך שלנו זה קודם כל, להיות אדם".

משפט של מאיה אנג'לו מלווה אותנו

אנשים יכולים לשכוח מה עשית, אך לעולם לא ישכחו כיצד גרמת להם להרגיש"